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2026-03-06 21:07:10
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2、把产品目标匹配到客户细分和价值主张上,比如,如果需要通过个人助理或客户的专属服务来传递产品的价值主张并建立客户信任,适合于高客单价和复杂度高的产品。toB\toG就属于这一类。如果是需要通过自动化的服务或自助服务的方式降低客户服务成本,适合于高频低价的产品,像外卖类产品就属于这一类。像泡泡玛特、乐高这种基于情感情绪价值的产品,适用与客户通过社区、社群和共创的关系构建产品竞争力。不同的客户关系类型,它所适用的产品类型和产品目标不同。
